Онбординг ВКонтакте

Контекст и задача

Онбординг — первое, что видит новый пользователь ВКонтакте. Это критическая точка: именно здесь формируется первое впечатление о продукте, и именно здесь чаще всего теряется аудитория. Задача — переосмыслить путь нового пользователя так, чтобы он с первых секунд понимал ценность продукта и начинал получать персонализированный контент.

Проблематика

Ко мне пришли с проблемой: нужно повысить пуши на Android устройствах. Метрика упала из-за обновления операционки, где вместо созданных нами модальных окон стали появляться стандартная большие и непонятные штуки. Первый шаг – идеи, как это реализовать. Оказалось, что внутри продукта каждая команда использует свои элементы онбординга.Также у нас нет разделения между понятиями "промо" и "онбординг"

Моя роль в задаче

Сбор информации и интервью внутри команд → селектирование → тезисы проблем и ожиданий → референсы → подготовка концепта → согласование с командами → передача наработок

Итог

Классификация и анализ элементов онбординга помогли составить таблицу рекомендуемых элементов, также было заложено изменеие UI элементов, а также флоу регистрации. В последствии был добавлены маркерные элементы, что сократило кол-во скипов и косвенно повысило кол-во полных прохождений флоу регистрации. Пользователи быстрее находят ценность в продукте, что положительно влияет на retention.